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深圳神秘顧客(SMS)采用現(xiàn)場(chǎng)攔截訪(fǎng)問(wèn)方式進(jìn)行,對(duì)讀者進(jìn)行采訪(fǎng)調(diào)查內(nèi)容包括圖書(shū)館資源、服務(wù)形式、服務(wù)人員風(fēng)貌、環(huán)境配套、特色服務(wù)等方面內(nèi)容。訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象覆蓋不同性別、不同年齡段和不同類(lèi)群體,在調(diào)查結(jié)束后,出具一份滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告返回給客戶(hù)??蛻?hù)根據(jù)報(bào)告進(jìn)行改進(jìn)服務(wù)。
訪(fǎng)問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng),客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪(fǎng)公平性。通過(guò)深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售人員架構(gòu),促使各地市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí),有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況,長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。