隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，有很多企業(yè)快速的成長起來，企業(yè)在業(yè)務快速擴張、規(guī)模急速膨脹的過程中出現(xiàn)了管理標準和市場執(zhí)行不一致的問題，嚴重影響了企業(yè)的品牌形象和核心價值，在這種情況下，很多企業(yè)不得不開始加大人力、物力的投入，制定監(jiān)督管理方案來改善運營狀況，神秘顧客調(diào)查公司，就是很多企業(yè)一致的選擇。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是較早專注于提供神秘顧客服務的專業(yè)公司。十多年以來，累計為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。總部位于深圳，并在北京、廣州、香港、成都、昆明、長沙、及海外的新加坡、馬來西亞等地設(shè)立有分支機構(gòu)或辦事處，可以同步執(zhí)行全國的暗訪項目。

目前對商超、地產(chǎn)、餐飲、汽車、電信、金融、IT、服裝、鞋業(yè)、金融、煙草、公共事業(yè)等多個不同行業(yè)提供神秘顧客暗訪、店面網(wǎng)點巡查、終端價格監(jiān)測等市場研究服務。

SMS神秘顧客調(diào)查/檢測是對現(xiàn)場管理的有效補充，對各類服務商的窗口服務來說，能起到如下的重要作用：

1、了解門店實情：

在門店管理中，因為各部門或者個人之間的既得利益，很可能有意無意的阻塞真實信息傳達的通路，造成很多領(lǐng)導耳不聰、眼不明，領(lǐng)導層得到的*終信息也往往是經(jīng)過過濾提純的。神秘顧客作為沒有利益關(guān)聯(lián)的第三方，通過他們的親身體驗，能夠?qū)?真實的現(xiàn)場情形反映出來。

2、發(fā)現(xiàn)服務問題:

神秘顧客是經(jīng)過特殊培訓的，熟知服務的要求和細節(jié)規(guī)定，他們可用真實客戶的眼光看待自己的商業(yè)體驗，能夠站在客戶的立場發(fā)現(xiàn)管理者忽視甚至自以為是的錯誤。

3、實現(xiàn)績效獎懲:

通過神秘顧客的記錄，可以發(fā)現(xiàn)一線服務中的閃光點和先進分子，作為表彰的基礎(chǔ)，同時對其他服務人員起到激勵作用，有利于整體服務質(zhì)量的改進。通過與企業(yè)的規(guī)章制度相結(jié)合，實現(xiàn)了有效獎懲，并且這樣的獎懲是建立在客觀證據(jù)的基礎(chǔ)上，基本做到了公平公正。

4、保持一線壓力:

通過神秘顧客的監(jiān)測可以給營業(yè)廳的一線員工時刻保持一種無形的壓力，促使其在整個工作期間始終不敢放松，保證良好的服務質(zhì)量。

5、提升管理水平:

結(jié)合神秘顧客提供的資料，能夠?qū)ζ髽I(yè)進行診斷，找出問題的根源，并提出解決方案。包括人力資源管理、流程管理、現(xiàn)場管理等等企業(yè)管理的多方面，實現(xiàn)管理水平的提升。

6、持續(xù)保持網(wǎng)點服務的標準性和一致性:

SMS神秘顧客不僅可以起到上述六個方面的作用，更重要的可以保持網(wǎng)點服務的標準性和一致性，使星級標準服務不打折扣，保持和持續(xù)提升服務品質(zhì)和品牌形象。

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