隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)在業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張、規(guī)模急速膨脹的過程中出現(xiàn)了管理標(biāo)準(zhǔn)和市場執(zhí)行不一致的問題，嚴(yán)重影響了企業(yè)的品牌形象和核心價(jià)值，在這種情況下，很多企業(yè)不得不開始加大人力、物力的投入，制定監(jiān)督管理方案來改善運(yùn)營狀況，神秘顧客調(diào)查公司，就是很多企業(yè)一致的選擇。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客幫助客戶發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程的整體狀況，并對服務(wù)的軟硬件的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評估，系統(tǒng)性的找出各個(gè)方面所存在的問題。比如，銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的神秘客戶訪問，需要對營業(yè)廳的整體環(huán)境、所有與客戶服務(wù)的相關(guān)人員（包括營業(yè)員、客戶經(jīng)理、保安、大堂經(jīng)理等）、所有的服務(wù)終端設(shè)備的使用狀況（包括ATM機(jī)等），這種檢測，往往是以客戶的體驗(yàn)為中心，涉及客戶服務(wù)的各個(gè)“觸點(diǎn)”均需進(jìn)行評估。

另外，深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客調(diào)查也可用于企業(yè)銷售體系評估，銷售是企業(yè)市場競爭的一線戰(zhàn)場，各地銷售部門是否良好的依據(jù)企業(yè)統(tǒng)一的銷售戰(zhàn)略、銷售政策、定價(jià)策略、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售推廣，關(guān)系到企業(yè)市場目標(biāo)和銷售目標(biāo)能否達(dá)到預(yù)期效果的保證。并且，對銷售體系進(jìn)行神秘顧客調(diào)查監(jiān)督，能夠預(yù)防銷售網(wǎng)絡(luò)對銷售政策執(zhí)行不利的情況，能夠預(yù)防基礎(chǔ)銷售人員利用公司管理難度大、信息不對稱損害公司利益而謀取個(gè)人私利的行為，也可以保障消費(fèi)者能夠得到應(yīng)有的企業(yè)承諾，保障企業(yè)形象不受損害，同時(shí)能夠及早發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使得企業(yè)銷售體系能夠健康有序。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）依據(jù)委托方現(xiàn)有的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，以此為藍(lán)本制定一套神秘顧客暗訪指標(biāo)，針對被調(diào)查對象的行為準(zhǔn)則和網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)指南，深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客通過感受和觀察營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的軟硬件服務(wù)，并與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成對照。通過比較規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)流程、網(wǎng)點(diǎn)的執(zhí)行狀況和實(shí)際的顧客感受三者之間的差異，從而為服務(wù)的校驗(yàn)和改進(jìn)提供參考。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業(yè)內(nèi)數(shù)十家專業(yè)市場調(diào)研、咨詢公司組成的神秘顧客調(diào)研聯(lián)盟體，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。十多年以來，專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。

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