公司優(yōu)勢簡介

中培是國際APMG組織ITfu務管理（ITIL）培訓授權機構。

ITIL資質(zhì)現(xiàn)由英國商務部OGC(Office of Government Commerce)負責管理。ITIL為企業(yè)的ITfu務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的實際標準和規(guī)范。

中培擁有國際APMG組織信息安全管理體系ISO/IEC27001培訓授權，指導企業(yè)建立、實施和文件化信息安全管理體系（ISMS），引導企業(yè)根據(jù)獨立組織的需要應實施安全控制的要求。

ITfu務管理之可用性管理

二、 可用性管理目標

可用性管理的目標是提供確保業(yè)務目標的成本合理的、可用性級別定義的IT fu務。即客戶需求應該和IT 結構及IT 組織所能提供的能力相一致。如果二者之間存在差距，就需要由有可用性管理流程來提供解決方案。

三、 可用性管理流程

1、可用性管理流程圖：

事故管理：事故管理提供的事故信息可作為可用性管理分析IT 基礎架構和IT fu務可用性的重要數(shù)據(jù)來源?？捎眯怨芾硗ㄟ^提出合理的可用性解決方案減少了事故的發(fā)生。

問題管理：問題管理可以為可用性管理設計和監(jiān)控IT 基礎架構和IT fu務的可用性提供有益的建議。問題管理提出的應急措施或解決方案也會直接或間接影響IT fu務的可用性。

配置管理：可用性管理需要根據(jù)配置管理數(shù)據(jù)庫提供的信息對IT 基礎架構的可用性進行監(jiān)控和評價。配置管理則負責存儲有關IT 基礎架構可用性的信息并進行更新。

變更管理：可用性管理可向變更管理發(fā)出有關能力問題的變更請求，通過實施變更提高IT 基礎架構和IT fu務的可用性。變更管理在實施變更時應當通知可用性管理對變更組件或fu務的可用性進行重點監(jiān)控。

fu務級別管理：可用性是fu務級別協(xié)議中要重點慮的IT fu務指標?？捎眯怨芾硗ㄟ^對業(yè)務可用性需求的分析，可以明確fu務可用性目標，從而便于fu務級別協(xié)議協(xié)商和簽訂fu務級別協(xié)議。同時，可用性對fu務可用性進行監(jiān)控和報告也有助于fu務可用性級別的提高。fu務級別管理所確定的fu務級別目標和IT fu務需求是可用性管理流程確定可用性需求和可用性目標的基礎。

持續(xù)性管理：IT fu務的可用性和持續(xù)性具有很大的相關性。為增強IT fu務可用性而采取的措施也同時增強了IT fu務的持續(xù)性?？捎眯怨芾碡撠煂T 基礎架構及IT fu務運作的進行可用性監(jiān)控，而IT fu務持續(xù)性管理主要著眼于重大災難的恢復。IT fu務持續(xù)性管理可以為可用性管理提供有關關鍵業(yè)務流程的信息。

能力管理：IT 基礎架構的fu務能力在很大程度上決定了IT fu務的可用性?？捎眯怨芾硇枰鶕?jù)能力管理提供的數(shù)據(jù)進行IT 基礎架構的可用性設計。

課程安排

第四天

1、fu務驗證和測試（Service Validation and Testing）

1、目的與目標 2、流程的范圍和對業(yè)務的價值 3、策略、原則和基本概念 4、驗證和測試的遠景、測試級別和測試模型 5、主要活動、方法、技術以及如何流程與RCV相關 6、觸發(fā)器、輸入、輸出和與其他流程的接口 7、測試數(shù)據(jù)與測試環(huán)境 8、流程度量 9、角色與職責

2、請求履行（Request Fulfillment）

1、目的、目標和范圍 2、建立一個自助的fu務實踐 3、請求滿足和其他fu務運營流程 4、挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功因素（CSFs） 5、角色與職責

3、知識管理（Knowledge Management）

1、目的、目標和范圍 2、流程的業(yè)務價值 3、知識管理概念技術和有效的知識管理戰(zhàn)略 4、數(shù)據(jù)信息管理 5、在ITfu務管理組織內(nèi)利益相關者（Stakeholder）小組的重要性 6、流程度量 7、CSI和知識管理之間的關系 8、角色和職責

4、技術和實施管理（Technology and Implementation Management）

1、技術的一般要求 2、技術和工具的評估標準 3、用于實施的好的實踐 4、在運營中管理變更 5、fu務運營與項目管理 6、fu務運營中的評估和風險管理 7、在fu務設計和轉(zhuǎn)換中的運營團隊 8、挑戰(zhàn)、關鍵成功因素（CSFs）和風險 9、計劃和實施fu務管理技術