ITfu務(wù)管理之可用性管理

七、 綜述

      可用性管理是確保資源、方法和技術(shù)得以適當(dāng)拓展的流程管理，以支持與客戶簽訂的ITfu務(wù)級(jí)別協(xié)議。

可用性管理為fu務(wù)級(jí)別管理提供支持，最da度地減少意外突發(fā)事件的數(shù)量?？捎眯怨芾碡?fù)責(zé)協(xié)調(diào)、設(shè)計(jì)、測(cè)量和管理IT管理設(shè)施的可用性，并會(huì)綜合慮基礎(chǔ)設(shè)施和支持機(jī)構(gòu)的各方面情況。

它可以協(xié)調(diào)和集成各個(gè)松散結(jié)合的“孤島”，確保IT能夠按照必要的水平和成本提供所需的fu務(wù)?？捎眯怨芾韇ao括關(guān)鍵性業(yè)務(wù)功能、安全性、可靠性、容錯(cuò)性、可維護(hù)性和fu務(wù)可用性管理內(nèi)容。

ITfu務(wù)管理之可用性管理

四、 可用性管理主要活動(dòng)

可用性管理流程運(yùn)作過程中需要進(jìn)行的活動(dòng)主要bao括可用性需求分析、可用性設(shè)計(jì)、恢復(fù)方案設(shè)計(jì)、編制可用性計(jì)劃、IT 組件維護(hù)管理、可用性改進(jìn)、可用性評(píng)價(jià)和報(bào)告等活動(dòng)。

可用性需求分析：為了保證IT fu務(wù)運(yùn)作能夠滿足業(yè)務(wù)可用性需求，在確定fu務(wù)級(jí)別需求和fu務(wù)級(jí)別目標(biāo)之前，必須確定組織的業(yè)務(wù)可用性需求和相應(yīng)的IT fu務(wù)可用性需求?？捎眯怨芾砣藛T在根據(jù)組織的業(yè)務(wù)可用性需求確定fu務(wù)可用性需求時(shí)，必須同時(shí)評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)fu務(wù)可用性需求的成本相對(duì)于其提高的效益而言是否是合理的。事實(shí)上，一個(gè)合理有效的可用性需求通常是fu務(wù)成本和fu務(wù)品質(zhì)平衡的結(jié)果。

可用性設(shè)計(jì)：在確定組織的fu務(wù)可用性需求和可用性目標(biāo)之后，可用性管理人員必須為實(shí)現(xiàn)該可用性需求和目標(biāo)設(shè)計(jì)合理的IT 基礎(chǔ)架構(gòu)可用性，以確保IT 基礎(chǔ)架構(gòu)足以支持fu務(wù)可用性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？捎眯栽O(shè)計(jì)是一種主動(dòng)的可用性管理，它通過為IT 基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)合理的可用性避免IT fu務(wù)可用性故障的發(fā)生。

恢復(fù)方案設(shè)計(jì)：恢復(fù)方案設(shè)計(jì)是一種消極的可用性管理，其主要目的是在IT fu務(wù)故障發(fā)生后，以最短的時(shí)間恢復(fù)IT fu務(wù)的可用性。構(gòu)建一個(gè)具有完全可用性的IT 基礎(chǔ)架構(gòu)是不可能的，或者構(gòu)建這樣的IT 系統(tǒng)成本過于高昂而不符合成本效益原則。在這種情況下，恢復(fù)方案設(shè)計(jì)提供了很好的故障后支持，從而以盡可能低的成本維持IT fu務(wù)的可用性。

編制可用性計(jì)劃：明確的可用性計(jì)劃成功運(yùn)作可用性管理和改進(jìn)IT 組件及fu務(wù)的可用性具有重要意義。可用性計(jì)劃不僅需要關(guān)注技術(shù)方面的問題，還應(yīng)對(duì)可用性管理的人員、流程、工具和技巧等方面進(jìn)行綜合慮。

IT 組件維護(hù)管理：為保證IT 組件的可用性，可用性管理人員必須對(duì)按照可用性計(jì)劃對(duì)IT 組件進(jìn)行定期維護(hù)。有計(jì)劃的維護(hù)活動(dòng)可以使業(yè)務(wù)部門提前做好準(zhǔn)備，從而將維護(hù)活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)可用性的影響減小到最di度。有時(shí)候，為了減少因維護(hù)而導(dǎo)致的宕機(jī)時(shí)間（Downtime），可以慮將對(duì)多個(gè)組件進(jìn)行集中維護(hù)。

可用性改進(jìn)：當(dāng)業(yè)務(wù)可用性需求發(fā)生變化或其他情況發(fā)生時(shí)，可用性管理人員需要慮采取積極的措施以改進(jìn)IT 組件和fu務(wù)的可用性。在實(shí)施可用性改進(jìn)的過程中，可用性管理人員需要監(jiān)控并分析可用性的變化趨勢(shì)、確定業(yè)務(wù)可用性需求的變化以及由此而導(dǎo)致的IT 組件和fu務(wù)的可用性需求的變化、明確可用性改進(jìn)的成本

可用性評(píng)價(jià)和報(bào)告：對(duì)IT 組件和fu務(wù)的可用性進(jìn)行評(píng)價(jià)和報(bào)告可以明確可用性管理流程運(yùn)作的效果，從而有助于改進(jìn)可用性流程的運(yùn)作質(zhì)量。在進(jìn)行可用性報(bào)告時(shí)，應(yīng)當(dāng)從客戶的角度進(jìn)行報(bào)告?？捎眯詧?bào)告需要向客戶及IT fu務(wù)經(jīng)理提供有關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能、應(yīng)用fu務(wù)和數(shù)據(jù)的fu務(wù)可用性方面的信息，而不是IT 組件的技術(shù)可用性方面的信息?？捎眯詧?bào)告應(yīng)當(dāng)以客戶易于理解的語言撰寫。

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