智能機(jī)器人，永遠(yuǎn)在線的客fu環(huán)信智能機(jī)器人，可幫您降低約80%的客fu工作量支持菜單導(dǎo)航功能，通過層級式引導(dǎo)幫助客戶獲取準(zhǔn)確答案，提高用戶體驗(yàn)預(yù)置行業(yè)知識庫，行業(yè)相關(guān)的常見問答可以一鍵擁有，節(jié)約創(chuàng)建知識庫時(shí)間可導(dǎo)入客戶現(xiàn)有知識庫，無需重新錄入。智能機(jī)器人在與人工客fu的交互過程中不斷學(xué)習(xí)，優(yōu)化知識庫，提高應(yīng)答準(zhǔn)確率機(jī)器人與人工客fu之間無縫調(diào)度， 切換至人工客fu后依然可以使用智能應(yīng)答簡化搜索提高fu務(wù)效率

話務(wù)監(jiān)控主要是對當(dāng)天當(dāng)前系統(tǒng)的總電話量、對外呼叫量、已接電話量、未接電話量、隊(duì)列中的用戶排隊(duì)數(shù)、當(dāng)前的通話數(shù)量等統(tǒng)計(jì)，可以設(shè)置刷新間隔時(shí)間，自動刷新。  

坐席監(jiān)控主要是監(jiān)控當(dāng)前客fu的在線人數(shù)、離線人數(shù)、置忙人數(shù)、置閑人數(shù)、坐席狀態(tài)、以及顯示振鈴坐席、外呼中坐席、通話中坐席的詳細(xì)的通道信息，bao括呼叫時(shí)間，通話時(shí)間、對方號碼、通話類型。  

當(dāng)外線電話進(jìn)入時(shí)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新中繼呼入數(shù)據(jù)表，更新數(shù)據(jù)bao括用戶號碼、用戶的話務(wù)狀態(tài)（通話、隊(duì)列、語音播放、按鍵輸入等）、呼入時(shí)間、通話時(shí)間等。  

系統(tǒng)提供大屏顯示接口，管理員可以設(shè)置當(dāng)前固定的顯示內(nèi)容。配合其他監(jiān)控，在大屏實(shí)時(shí)展示當(dāng)前電話系統(tǒng)運(yùn)行情況。  

選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)規(guī)模和資金不同，可選擇的呼叫中心組建方式也不同，一般分為自建型、外bao型和租用型。如果企業(yè)規(guī)模較大且資金充裕可選擇自建型較大型呼叫中心，如果企業(yè)規(guī)模較小、資金預(yù)算不高可選擇外bao型和租用型。另外，小公司也可選擇小型呼叫中心，只要fu務(wù)有保障就行。呼叫系統(tǒng)接入方式呼叫系統(tǒng)接入方式一般分為光纖接入、電話等方式。一般光纖接入費(fèi)用會高一些，但是通話質(zhì)量相對穩(wěn)定，成本低，但是通話質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)影響，穩(wěn)定性會差一些。呼叫系統(tǒng)開發(fā)公司選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)一定要選擇在行業(yè)中已經(jīng)有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心開發(fā)公司，并在洽談前弄清楚自己公司的呼叫中心需求。選擇呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)一定要找產(chǎn)品穩(wěn)定性高、fu務(wù)信得過的企業(yè)。自己公司使用的呼叫中心系統(tǒng)通話質(zhì)量、使用效果都跟對方公司產(chǎn)品穩(wěn)定性有很大關(guān)系。呼叫中心fu務(wù)公司售后也很重要，售后fu務(wù)不好，呼叫中心出現(xiàn)問題時(shí)，就不能及時(shí)有效地解決。另外呼叫系統(tǒng)的選擇上羊毛出在羊身上，選擇價(jià)格高、效率高、穩(wěn)定性高、fu務(wù)好的呼叫中心會比選擇成本低、穩(wěn)定性差的呼叫中心要明智得多，切記不要因小失大。 總之良好的呼叫中心fu務(wù)和呼叫中心通話質(zhì)量來源于好的呼叫中心產(chǎn)品，選擇好的呼叫中心系統(tǒng)就是為企業(yè)選擇好的呼叫中心fu務(wù)，選擇好的呼叫中心系統(tǒng)就是選擇{gx}的客戶管理和良好的客戶溝通。