物業(yè)公司實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題和對(duì)策
無(wú)疑，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)管理的一項(xiàng)有力措施，但是，有些公司在實(shí)施的過(guò)程中存在好多問(wèn)題：
ISO9000的特點(diǎn)和好處
當(dāng)前，貫徹實(shí)施GB/T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證，成了物業(yè)管理業(yè)界的一個(gè)熱門(mén)話題。認(rèn)證是貫徹“以質(zhì)取勝”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略方針的重大措施。認(rèn)證是創(chuàng)mp，弘揚(yáng)企業(yè)文化、質(zhì)量文化的基礎(chǔ)。mp是靠長(zhǎng)期提供持續(xù)穩(wěn)定的物業(yè)管理服務(wù)基礎(chǔ)上逐步形成的。要達(dá)到這點(diǎn)，必須既有“硬件”的基礎(chǔ)，又有“軟件”的保證。企業(yè)按照GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，并開(kāi)展認(rèn)證工作，就是完善“硬件”和“軟件”的{zh0}途徑。由于ISO質(zhì)量管理體系分為質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)三大部分，它們分別對(duì)高、中級(jí)管理人員和一般操作者的職責(zé)做了詳細(xì)的界定，企業(yè)在通過(guò)認(rèn)證后，可逐步提高每個(gè)職工的質(zhì)量意識(shí)；企業(yè)內(nèi)部可按照經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法制化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和服務(wù)合質(zhì)量，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，從而迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益ISO9000的具體特點(diǎn)和好處有如下幾點(diǎn)。
1、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強(qiáng)調(diào)對(duì)各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確劃分、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能 有效地、有秩序地開(kāi)展給各項(xiàng)活動(dòng)，保證工作順利進(jìn)行。
2、強(qiáng)調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目標(biāo)，并通過(guò)定期的管理評(píng)審達(dá)到了解公司的內(nèi)部體系運(yùn)作情況，及時(shí)采取措施，確保 體系處于良好的運(yùn)作狀態(tài)的目的。
3、強(qiáng)調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因， 防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。
4、強(qiáng)調(diào)不斷的審核及監(jiān)督，達(dá)到對(duì)企業(yè)的管理及運(yùn)作不斷地修正 及改良的目的。
5、強(qiáng)調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要求，并使每
