商家確定了自己的目標(biāo)顧客,這只是站在自己的角度上的一種認(rèn)識,這種認(rèn)識只有得到顧客識別才有意義。目標(biāo)市場的確立應(yīng)具有雙重的含義。首先,商家必須明確自己是什么性質(zhì)的企業(yè);其次,要讓顧客認(rèn)識到你是什么性質(zhì)的企業(yè)。只有當(dāng)二者一致時(shí)企業(yè)的經(jīng)營才能展開。當(dāng)企業(yè)確定了目標(biāo)顧客,就要圍繞目標(biāo)顧客確立自己有別于其他企業(yè)的經(jīng)營概念,而顧客的識別就是對企業(yè)經(jīng)營概念的認(rèn)識。
商品的分類和構(gòu)成
企業(yè)的經(jīng)營概念是通過賣場中的商品演繹和表現(xiàn)出來的。賣場是由若干部門和商品品種構(gòu)成,它們之間的不同組合決定了賣場的性格和特征。因此,這就要求對賣場進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)充分理解商品的特性、商品知識、重點(diǎn)商品、主力商品、季節(jié)商品、新商品、流行商品等,同時(shí)還要了解這些商品的購買對象以及他們使用這些商品時(shí)的生活場景。