在電商發(fā)達(dá)的今天，國(guó)美、蘇寧等大型專業(yè)家電電器城在消費(fèi)者心中仍留有一席之地，消費(fèi)者在購(gòu)買電器之前仍會(huì)選擇先去賣場(chǎng)看看，然而“值得信賴”的形象也需要不斷進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，神秘顧客調(diào)查能夠真實(shí)反映人員服務(wù)、售賣價(jià)格的情況。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，為云南麗江地區(qū)多家完成了神秘顧客檢查項(xiàng)目。

商品電器城有哪些調(diào)查內(nèi)容？

在商品電器城調(diào)查中，深圳神秘顧客（SMS）有限公司根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)神秘顧客調(diào)查指標(biāo)。一般而言，指標(biāo)包括對(duì)電器城的形象/環(huán)境衛(wèi)生、美陳布展規(guī)范、場(chǎng)內(nèi)硬件設(shè)備設(shè)施使用情況、人員著裝、服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行檢查。

通過(guò)神秘顧客的視角，商品電器城的服務(wù)以及產(chǎn)品報(bào)價(jià)的規(guī)范性一目了然，有利于企業(yè)對(duì)各地區(qū)的門店進(jìn)行調(diào)查，確保經(jīng)營(yíng)的規(guī)范性。

如何完成電器城的神秘顧客調(diào)查

商品電器城有其特殊的位置環(huán)境，其中店鋪眾多，各種品類的電器產(chǎn)品豐富。對(duì)此，深圳神秘顧客(SMS)的調(diào)研員需要以普通消費(fèi)者的身份，利用專業(yè)的隱藏錄像設(shè)備，通過(guò)進(jìn)店購(gòu)買的實(shí)際體驗(yàn)，包括試用體驗(yàn)和砍價(jià)過(guò)程，對(duì)電器城進(jìn)行暗訪檢查。然后，根據(jù)各項(xiàng)檢查項(xiàng)目的情況，對(duì)電器城的購(gòu)買體驗(yàn)進(jìn)行客觀公正地評(píng)價(jià)打分。

電器城調(diào)查出的主要問(wèn)題

就目前深圳神秘顧客（SMS）有限公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)而言，電器城往往存在服務(wù)流程不規(guī)范、門店報(bào)價(jià)不符合要求等問(wèn)題，情節(jié)嚴(yán)重的甚至都可以被論為欺詐行為，包括：使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)他人與其交易。例如，在某次電器城調(diào)查中，場(chǎng)內(nèi)多名導(dǎo)購(gòu)員向神秘顧客促銷時(shí)都信誓旦旦地宣稱：“不用再去別家店看了，我們給你的是全市統(tǒng)一的低價(jià)了?！钡珜?shí)際情況是，上游廠家的指導(dǎo)價(jià)要低于其推銷報(bào)價(jià)。

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