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為提升酒店的服務(wù)水平,加強門店管理考核工作,深圳神秘顧客(SMS)受浙江客戶委托利用神秘顧客調(diào)查方式對旗下連鎖酒店神秘顧客調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)主要對酒店前廳、客房和餐飲部門的服務(wù)情況進行檢查,包括檢查前廳迎賓、前臺、辦理入住和退房、客房硬件和環(huán)境、餐飲服務(wù)等方面。對于服務(wù)環(huán)節(jié)存在的漏洞問題,逐一視頻記錄,后期進行審核,完成報告交付返回給客戶。客戶根據(jù)問題進行改善,提供更好的服務(wù)。
深圳神秘顧客(SMS)利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具,可以記錄整個檢查過程,門店位置、現(xiàn)場照片等,在撰寫每期監(jiān)測調(diào)查報告后提交相關(guān)檢查資料。
訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。