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深圳神秘顧客(SMS)開展浙江連鎖酒店神秘顧客調(diào)查項目
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深圳神秘顧客(SMS)開展浙江連鎖酒店神秘顧客調(diào)查項目

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深圳神秘顧客有限公司

      深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司(SMS)專注神秘顧客的市場調(diào)查。16年來,深圳神秘顧客(SMS)服務(wù)客戶累計1500余家,涵蓋多行業(yè)企業(yè)。全國一、二線城市覆蓋率100%,三四線覆蓋率超85%,從省會城市到縣鄉(xiāng)、甚至城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村地區(qū)均有涉足。項目案例累計超過9000例,各行各類檢查樣本量累計超過1500000個。公司秉持一手執(zhí)行不外包,“先服務(wù),再付款;不合格,不收費”的服務(wù)理念,為此贏得了廣大客戶的信任和支持。
       深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司((SMS)總部位于深圳,在北京、廣州、成都、昆明、長沙、重慶及海外的新加坡、馬來西亞等16個地區(qū)城市設(shè)立有分支機構(gòu)或辦事處,可以同步快速地執(zhí)行神秘顧客調(diào)查項目,在商超、地產(chǎn)、餐飲、汽車、電信、金融、IT、服裝、鞋業(yè)、金融、公共事業(yè)等多個不同行業(yè)提供專業(yè)神秘顧客檢測服務(wù)。
       深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司(SMS)擁有豐富的神秘顧客調(diào)查經(jīng)驗,自建專業(yè)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)實時監(jiān)控,嚴(yán)格遵循國際行業(yè)規(guī)范,運用科學(xué)的調(diào)查技術(shù),采用嚴(yán)格的質(zhì)控體系,獲取精準(zhǔn)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),致力于為客戶提供精準(zhǔn)的、客觀的、科學(xué)數(shù)據(jù)信息,幫助更多的企業(yè)提高營銷決策水平,助力企業(yè)發(fā)展進程。
       

為提升酒店的服務(wù)水平,加強門店管理考核工作,深圳神秘顧客(SMS)受浙江客戶委托利用神秘顧客調(diào)查方式對旗下連鎖酒店神秘顧客調(diào)查。

深圳神秘顧客(SMS)主要對酒店前廳、客房和餐飲部門的服務(wù)情況進行檢查,包括檢查前廳迎賓、前臺、辦理入住和退房、客房硬件和環(huán)境、餐飲服務(wù)等方面。對于服務(wù)環(huán)節(jié)存在的漏洞問題,逐一視頻記錄,后期進行審核,完成報告交付返回給客戶。客戶根據(jù)問題進行改善,提供更好的服務(wù)。

深圳神秘顧客(SMS)利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具,可以記錄整個檢查過程,門店位置、現(xiàn)場照片等,在撰寫每期監(jiān)測調(diào)查報告后提交相關(guān)檢查資料。

訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。

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