合肥淘寶開店培訓(xùn)班談天貓?zhí)詫欼D已綁定線下會(huì)員

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聯(lián) 系 人：小沈老師 

張勇是在新浪“C+峰會(huì)”上透露這一信息的。在會(huì)上，張勇分別闡釋了消費(fèi)升級(jí)引發(fā)的新商業(yè)機(jī)會(huì)、傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈重構(gòu)以及B2B將有可能發(fā)生的lb。而其中最引人注意的，則是關(guān)于淘寶、天貓針對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下商業(yè)形式的新做法。在剛剛過(guò)去的雙11中，天貓創(chuàng)造了超過(guò)900億元人民幣的單日成交記錄。外界再度清醒地認(rèn)識(shí)到，人為營(yíng)造流量紅利和人口紅利所帶來(lái)的購(gòu)物沖動(dòng)。

另一方面，在用戶運(yùn)維方面，天貓也做了極大的背后工作。張勇稱，過(guò)去幾個(gè)月中，阿里巴巴正在幫助品牌商將其線下會(huì)員體系和淘寶的、天貓的ID進(jìn)行綁定?！敖裉煲坏㊣D被綁定以后，只要消費(fèi)者，只要這個(gè)用戶在互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)論在天貓以內(nèi)，還是在新浪，還是在優(yōu)酷，還是在其他地方，只要他出現(xiàn)，這個(gè)消費(fèi)者就可能被觸及，就可能發(fā)生互動(dòng)，就可能把他召回。”鑒于O2O已成趨勢(shì)，阿里巴巴過(guò)去一直在進(jìn)行各類嘗試。包括收購(gòu)蘇寧、銀泰這樣的線下重資產(chǎn)，以及推出喵街等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品連接線下的零售品牌。與之相應(yīng)的是，傳統(tǒng)企業(yè)也要進(jìn)入到全渠道營(yíng)銷的時(shí)代。線上線下除了商品、系統(tǒng)之外，在會(huì)員體系也要進(jìn)行全方位的管理和運(yùn)維?！叭冷N售只是一個(gè)結(jié)果，只有完成了全渠道的用戶管理，就能夠做到全渠道的銷售。如果你能在各個(gè)渠道線上線下，PC到無(wú)線到電視等各種屏幕跟用戶完成多維度的管理和溝通，自然而然就能帶來(lái)更多的銷售機(jī)會(huì)?！睆堄抡f(shuō)道。這位上任半年左右的阿里巴巴新CEO還以雙11為例，指出全球化的雙11已經(jīng)觸及全球232個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者，這是在任何線下商業(yè)活動(dòng)中不可能實(shí)現(xiàn)的。

互聯(lián)網(wǎng)是沒(méi)有疆界的，只要用戶能上網(wǎng)，就是有辦法觸及他。連接顧客的目的是為了產(chǎn)生互動(dòng)，阿里巴巴對(duì)消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)發(fā)生了全方位的變化。實(shí)際上，在過(guò)去一段時(shí)間里，觀察這位上任半年左右的阿里巴巴新CEO會(huì)發(fā)現(xiàn)，其對(duì)商業(yè)的洞察力。特別是在用戶和數(shù)字用戶（ID）之間關(guān)聯(lián)性的理解方面，張勇尤其獨(dú)角見解?！敖裉彀⒗锏钠脚_(tái)上，過(guò)去12個(gè)月有3.5億活躍買家，你很難去定義他們是線上或是線下用戶，他們就是一個(gè)個(gè)鮮活的消費(fèi)者個(gè)體。而且，消費(fèi)者是會(huì)在各個(gè)終端間隨時(shí)切換的，pc是端、手機(jī)是端、電視是端、智能設(shè)備是端、線下門店也是端。企業(yè)需要做的，不是把消費(fèi)者分為線上線下，而是通過(guò)大數(shù)據(jù)把消費(fèi)者進(jìn)行分層，同時(shí)提供分層的產(chǎn)品和服務(wù)，把消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成企業(yè)的粉絲，復(fù)購(gòu)客戶或者新客戶。最終，所有的企業(yè)都會(huì)進(jìn)入到一個(gè)全渠道的用戶管理，給各個(gè)端上能接觸到的消費(fèi)者提供無(wú)縫的、統(tǒng)一的購(gòu)物和服務(wù)體驗(yàn)。

做到這一步，才有可能實(shí)現(xiàn)全渠道各終端的互動(dòng)和銷售。”從上述論調(diào)亦可看出阿里巴巴對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)掌握的客戶資源十分重視。特別是在過(guò)去一年中阿里巴巴在線零售方面并沒(méi)有取得激進(jìn)式增長(zhǎng)的情況下，張勇所承擔(dān)的巨大壓力。而未來(lái)阿里巴巴也似乎更青睞線下資產(chǎn)的布局，以及對(duì)線上線下用戶資源的重新梳理，以期在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可以獲取更多的增長(zhǎng)動(dòng)力。億邦動(dòng)力網(wǎng)獲悉，張勇曾在阿里巴巴集團(tuán)上市一周年之后發(fā)布股東信中稱，未來(lái)10年，阿里巴巴集團(tuán)要在全球范圍內(nèi)能建立起一個(gè)可以服務(wù)20億消費(fèi)者、1千萬(wàn)企業(yè)、創(chuàng)造1億就業(yè)機(jī)會(huì)的生態(tài)系統(tǒng)，讓全世界中小企業(yè)可以真正參與公平、自由、開放、平等的貿(mào)易。顯然，未來(lái)零售走向新的高度，在互聯(lián)網(wǎng)+的大環(huán)境下，全渠道經(jīng)營(yíng)亟需找到根本解決之道，從商品供需兩端所延伸開來(lái)的供應(yīng)鏈服務(wù)和用戶營(yíng)銷解決方案，以及更多新型零售資產(chǎn)的重組和整合，將會(huì)成為接下來(lái)要去討論的問(wèn)題。這一切的答案或?qū)⒃谥貞c即將召開的第十屆網(wǎng)上零售年會(huì)上一一揭曉。

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