徐清紅（公開課事業(yè)部) 廣東培訓(xùn)協(xié)會網(wǎng)/德優(yōu)科技教育有限公司 Tel: 0755-36938643 0755-36956278 Fax:0755-25806524 Mobile: 13710845278 15876502736 E-mail: gdpx_sz@ http:///gdqypx 課程背景： 溝通的目的是為了達(dá)成一致及維護(hù)關(guān)系，而組織中的溝通又有多少達(dá)成了這個目標(biāo)呢？以自我為中心的溝通習(xí)慣及聆聽技巧的缺失導(dǎo)致理解成為組織最稀缺的資源。溝通不暢不僅嚴(yán)重影響組織運(yùn)營效率、破壞團(tuán)隊(duì)關(guān)系。還會讓員工長期處于壓抑的工作狀態(tài)，導(dǎo)致工作壓力的日趨增加。一次不愉快的溝通可能會令員工{yt}無精打采，工作狀態(tài)低迷。如果你稍加留意，你會發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部的員工是多么的渴望被理解 … 課程內(nèi)容介紹： {dy}章：陳述有效溝通的行為模式及影響組織溝通的主要障礙 目的：運(yùn)用信息傳遞邏輯的核心工具及方法，準(zhǔn)確識別溝通中的關(guān)鍵信息，提升溝通的準(zhǔn)確性，全面消除組織溝通誤解. –解釋正確聆聽的思維過程:接受信息-理解信息-有效回應(yīng) –運(yùn)用信息結(jié)構(gòu)模型建立正確的接受信息思維模式 –運(yùn)用信息傳遞原理快速而準(zhǔn)確地識別非語言信息的真實(shí)含義 –解釋溝通過程的信息傳遞障礙并打破溝通中的限制性信念 ?培訓(xùn)活動：看電影、練習(xí)、講解、游戲：溝通60秒 第二章：保證組織信息傳遞的準(zhǔn)確性，徹底根除溝通誤解 第三章：把握對方的談話思路，讓組織溝通暢通無阻 目的：在人際溝通中，快速把握對方的談話思路，讓溝通暢通無阻。影響組織溝通的效率最根本的原因就是彼此談話思路的差異，改善這一問題將大幅度提升組織溝通的整體效率。 –在組織溝通中能夠辨別談話者的思維方式 –運(yùn)用正確的思維方式，快速把握對方的談話思路，理解對方的思考邏輯 –建立組織內(nèi)部統(tǒng)一的思考邏輯，打通組織溝通的任督二脈 ?培訓(xùn)活動：講解、小組討論、案例、練習(xí)、示范及指導(dǎo) 目的：運(yùn)用回應(yīng)技術(shù)的核心原則及三種回應(yīng)技巧，能夠讓溝通在理解的基礎(chǔ)達(dá)成一致鞏固雙方關(guān)系。溝通的意義在于給予或獲得恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，良好的回應(yīng)將促使溝通走向建設(shè)性的旅程并在這個旅程中進(jìn)一步鞏固雙方的關(guān)系。 第四章：回應(yīng)技術(shù)-在理解的基礎(chǔ)上施加影響 –解釋回應(yīng)技術(shù)的三大關(guān)鍵原則 –運(yùn)用復(fù)述及解讀技巧取得親和：處理對方的情感需求并確認(rèn)相互理解 –運(yùn)用提問技術(shù)推動雙方展開實(shí)質(zhì)性的探討，并就問題獲得深入理解 –運(yùn)用建議技術(shù)促進(jìn)雙方達(dá)成一致 ?培訓(xùn)活動：實(shí)戰(zhàn)模擬、案例、小組比賽、教練指導(dǎo)