山東宏奧汽車輕量化科技有限公司  成立于2020-03-12，法定代表人為  賈正宇，注冊(cè)資本為  3000.00  萬(wàn)元人民幣，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼為  91371626MA3RHP999X，企業(yè)z注冊(cè)地址位于濱州市鄒平市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)會(huì)仙一路南側(cè)鋁電大樓十樓，所屬行業(yè)為汽車制造業(yè)。 關(guān)于炫途牌新能源汽車的售后服務(wù)承諾 一、產(chǎn)品質(zhì)量保證 1、整車保修期限：自交車之日起24個(gè)月或者總行駛里程5萬(wàn)公里，先到為準(zhǔn)； 2、零部件保修期限 新能源驅(qū)動(dòng)、控制系統(tǒng)的關(guān)鍵零部件保修期4年~8年，其它系統(tǒng)零部件按炫途汽車三包手冊(cè)規(guī)定。 1）儲(chǔ)能裝置保修期為：5年或20萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)； 2）驅(qū)動(dòng)電機(jī)保修期為：5年或20萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)； 3）電控系統(tǒng)保修期為：5年或20萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)； 4）整車質(zhì)保期為：3年或6萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)。 二、售后服務(wù) 依托目前已建立的高效、穩(wěn)定的特約維修站網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)半徑控制在150~250公里。授權(quán)特約維修站處理產(chǎn)品的維修保養(yǎng)、專用保修處理、客戶培訓(xùn)及技術(shù)咨詢、信息反饋、客戶回訪、車輛檔案建立、備件供應(yīng)等工作。根據(jù)銷量、每省派駐1~3名現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師，進(jìn)行技術(shù)支持和服務(wù)協(xié)調(diào)。 三、技術(shù)培訓(xùn) 1、公司將免費(fèi)上門為使用方提供新能源汽車使用和維修的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)駕駛員和維修人員，使他們能夠熟練的正確使用、保養(yǎng)和維修車輛，確保車輛可靠的性能和處于良好的運(yùn)行狀態(tài)（1人/維修，2天）； 2、交車前或交車后（以客戶意見為準(zhǔn)）組織專家組為大客戶舉辦炫途新能源專用車綜合維修培訓(xùn)班，理論聯(lián)合實(shí)際，解決具體問題，提高培訓(xùn)質(zhì)量。 四、服務(wù)承諾 1、一般問題：有效工作日2小時(shí)明確答復(fù)處理意見； 2、對(duì)技術(shù)整改、重大疑難問題：省內(nèi)8小時(shí)到達(dá)，跨一個(gè)省24小時(shí)到達(dá)，跨兩個(gè)省及以上48小時(shí)到達(dá)； 3、設(shè)立24小時(shí)值班電話，并向用戶公布； 4、緊急調(diào)件：24小時(shí)內(nèi)將所需備件發(fā)出，除因超大超重的零部件采用商品車帶送的方式外，選取最快捷的方式發(fā)運(yùn)； 5、客戶的來(lái)電、來(lái)函24小時(shí)內(nèi)得到及時(shí)處理和反饋。 五、備件供應(yīng)體系 保證在產(chǎn)品的使用壽命期限內(nèi)，在企業(yè)承諾的限定服務(wù)時(shí)間內(nèi)向客戶提供可靠的備件、維修和咨詢服務(wù)。由駐外備件直屬庫(kù)、特約備件經(jīng)銷商、特約服務(wù)站組成炫途牌汽車售后服務(wù)備件的三級(jí)備件供應(yīng)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)。 六、零部件回收 對(duì)于銷售店的一般保修零件（含驅(qū)動(dòng)電機(jī)、儲(chǔ)能裝置等）公司制定了相應(yīng)的回收政策和流程。質(zhì)量保修單上更換的配件，原則上要求特約服務(wù)站給予返回，以更好地掌握分析零件的品質(zhì)信息，從而不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量。 七、索賠處理 在客戶按照《使用說(shuō)明書》的要求進(jìn)行正確使用和保養(yǎng)，并按公司規(guī)定進(jìn)行走合保養(yǎng)和定期保養(yǎng)情況下，在保修期內(nèi)，公司按照《保修手冊(cè)》的規(guī)定，為顧客免費(fèi)維修或更換由于材料或制造上的缺陷而造成損壞的零件，保證車輛能正常使用。 八、危機(jī)應(yīng)對(duì) 公司建立了顧客緊急支援體制，制定了“車輛失火”、“修復(fù)動(dòng)力電池組”、“電解液泄漏”等緊急情況的處理辦法，并向維修站展開培訓(xùn)，以確保乘客及救援人員在緊急情況時(shí)的安全，結(jié)合純電動(dòng)專用車的技術(shù)特點(diǎn)，公司和各維修站配置純電動(dòng)專用車相關(guān)維修工具，確保能有效地處理緊急情況及救援人員能安全正確處理事故車輛。